Reparaturhilfe
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Reparaturhilfe
Mögliche Probleme und ihre Lösung:
· Bei technischen Problemen empfiehlt es sich, Folgendes nacheinander auszuprobieren:
· Rechner neu starten
· Roomancer schließen, die Datei c:\moove\Rose2.aka löschen und Roomancer neu starten.
· Roomancer neu installieren - und zwar zuerst mit der Option "Reparieren". Dabei gehen keine eigenen Daten verloren. Falls Du die Installations-Datei nach dem Download nicht wieder finden solltest, klicke bitte auf Deinem Bildschirm "Start" und suche die Datei RoomancerGer.exe um sie zu öffnen.
Folgendes gilt besonders, wenn auf demselben PC Probleme nur mit einem bestimmten Nicknamen auftreten - jeder hat ja seine eigenen Räume sogar auf demselben PC:
Roomancer ist als offenes System konzipiert. Es gibt viele Erweiterungen (Werkzeuge, Akteure usw.) von unabhängigen Anbietern. In sehr seltenen Fällen kann die Verwendung von nicht-moove Erweiterungen das System unbrauchbar machen. Vor einer kompletten De- und Neu-Installierung kann in einem solchen Fall das Tool UserDel eingesetzt werden. Es entfernt auf dem verwendeten PC alle Daten eines bestimmten Mitgliedes inklusive aller seiner Räume.
Die Mitgliedschafts-Daten und alle Einstellungen in der Community sind dabei nicht betroffen.
Roomancer-Räume können mit Möbeln von unabhängigen Herstellern eingerichtet werden. In seltenen Fällen kann ein problematisches Möbelstück verhindern, dass der Anfangs-Raum betreten werden kann. Dieser Raum ist für gewöhnlich derjenige, in dem sich das Mitglied beim letzten Schließen von Roomancer aufgehalten hat. Zur Lösung dieses Problems entfernt das Tool RoomDel alle Möbel aus dem Anfangs-Raum. Andere Räume können über das moove Roomancer Browser-Menu "Haus" gelöscht werden.
In der moove Shop Rubrik Diverses findet sich das FurnitureCheck-Werkzeug zur Überprüfung aller installierter Einrichtungs-Gegenstände.
Bei langsamer 3D Darstellung achte bitte auf sparsame Verwendung von Einrichtung. Verwende möglichst die optimierten moove Komponenten.
Über das moove Roomancer Browser-Menu "Extras", "Optionen", "Renderer" kannst Du den verwendeten Renderer testweise wechseln. Installiere bitte aktuelle Treiber für Deine Grafik-Karte.
Bitte das DirectX-Diagnoseprogramm ausführen: Bei Windows "START", "Ausführen" "DxDiag" eingegeben.
Bitte informiere Dich über Backup (Sicherung) Deiner Roomancer Dateien,
Windows Systemwiederherstellung bei vorhandenem Backup.
Bitte Windows System-Dateien überprüfen: Bei Windows "START", "Ausführen" "sfc /scannow" eingegeben.
Dadurch werden die System-Dateien überprüft und gegebenenfalls ersetzt. Mehr darüber unter Microsoft Knowledge Base.
moove Roomancer stellt Daten über technische Ereignisse in einer Datei zusammen.
Für die Lösung technischer Probleme wird diese Datei von uns benötigt.
Nach der Texteingabe beim Service kann man diese Datei leicht hochladen.
Der Inhalt wird von uns Daten-geschützt und ist nur für moove Mitarbeiter sichtbar, die sie technisch analysieren.
Mindestens 128 MB Ram werden empfohlen.
Oft ist der eingebaute Speicher auch fehlerhaft. Er sollte mit einem Speichertest überprüft werden.
Falls genügend Speicher zur Verfügung steht, sollte man versuchen, die Explorer und damit Windows besser gegen Abstürze zu sichern:
Dazu bitte in einem Explorer für Dateiordner über "Extras", "Ordneroptionen...", "Ansicht" die Option "Ordnerfenster in einem eigenen Prozess starten" wählen.
Wir empfehlen eine regelmäßige Bereinigung über "Arbeitsplatz", Rechtsklick auf den Datenträger, "Eigenschaften", "Allgemein", "Laufwerk bereinigen...".
Dringend zu empfehlen ist auch die regelmäßige Festplattenüberprüfung über "Arbeitsplatz", Rechtsklick auf den Datenträger, "Eigenschaften", "Extras", "Fehlerüberprüfung".
Hier mehr dazu von Microsoft
Besonders unerklärliche Abstürze sind oft auf Überhitzung zurückzuführen. Oft hilft schon ein inneres Reinigen des PCs mittels Staubsauger-Rohr und Foto-Blasebalg.
Eine häufige Ursache für Fehlfunktionen ist auch eine falsch eingestellte Uhrzeit.
Siehe auch support.microsoft und Windows Update.
Nicht zuletzt sollte der PC auf Viren und Trojaner überprüft werden. Diese Malware verursacht oft unerklärliche Störungen:
Zur Erhöhung der allgemeinen Internet-Sicherheit empfehlen wir die Benutzung von Firewall und Antivirenprogramm. Es empfiehlt sich auch eine gründliche Überprüfung mit einem Anti-Rootkit.
· Spyware auf Deinem PC kann Deinen Internet Browser beeinträchtigen.
Verwende daher bitte Anti-Spyware. Es empfiehlt sich auch eine gründliche Überprüfung mit einem Anti-Rootkit.
· Bei Verwendung des Service von Netsetter bzw. Marketscore erfolgt die Internetverbindung über Proxy-Server.
Bei Verwendung eines Proxy-Servers können keine Mitglieder zu Besuch kommen. Bitte Netsetter / Marketscore während der Nutzung von moove Roomancer deaktivieren.
· Die Meldung "nicht genügend Speicherplatz" kommt im Betriebssystem nicht nur bei voller Festplatte im Zielverzeichnis.
Bei Installationen wird vom Betriebsystem immer auch ein Teil auf Laufwerk C: installiert (so genannte DLL-Dateien),
selbst wenn ein anderes Laufwerk für das eigentliche Programm angegeben wird.
Was auch voll werden kann ist das so genannte "Windows Registry":
Dies geschieht dann, wenn man oft Programme installiert und diese dann "per Hand" im Verzeichnis löscht statt sie zu deinstallieren.
Das Registry muss in solchen Fällen "aufgeräumt" werden.
· Wenn Probleme beim Laden von Web-Seiten auftreten,
empfehlen wir eine Löschung des Internet-Caches im Internet Explorer über "Extras", "Internetoptionen...". Dann "Allgemein", "Temporäre Internetdateien", "Dateien löschen...".
Manchmal ist auch ein "Cookies löschen..." über dasselbe Menu erforderlich.
Dann XP: Neuinstallation bzw. Reparatur von Internet Explorer
bzw. Vista oder Windows 7: Neuinstallation bzw. Reparatur von Internet Explorer
oder Neu-Installation von Internet Explorer
Bitte Windows System-Dateien überprüfen: Bei Windows "START", "Ausführen" "sfc /scannow" eingegeben.
Dadurch werden die System-Dateien überprüft und gegebenenfalls ersetzt. Mehr darüber unter Microsoft Knowledge Base.
Gegebenenfalls Internet Explorer neu installieren: über Windows "START", "Ausführen" "rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 C:\Windows\inf\ie.inf"
Alternativ: Windows Systemwiederherstellung bei vorhandenem Backup.
Siehe auch support.microsoft und Windows Update.
Ursache könnte auch ein Popup-Blocker oder ein anderes Programm sein, das in die Funktion des Browsers eingreift.
Falls weiterhin Fragen offen bleiben, wende Dich bitte an uns mit folgenden Informationen:
· Welche Fehler-Meldungen gab es?
Vielen herzlichen Dank für Deine Rückmeldung!
Informiere bitte unseren Service, falls Du nach dem Lesen der Hilfe-Seiten noch Hilfe benötigst:
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